Legal
Eliminar tu cuenta de ADMI
Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento, sin justificar el motivo y sin necesidad de estar a paz y salvo. Hay dos formas de hacerlo.
1. Desde la aplicación (inmediato)
- Abre la aplicación ADMI e inicia sesión.
- En la pantalla principal, pulsa el icono Mi cuenta, arriba a la derecha.
- Entra en Eliminar cuenta.
- Confirma tu identidad: escribe tu contraseña o, si ingresas con Google, el correo de tu cuenta.
- Pulsa Eliminar mi cuenta y confirma.
La eliminación se ejecuta de inmediato. Te enviaremos además un correo de confirmación a tu dirección; si no llega, la eliminación se completó igualmente y no hace falta repetir la solicitud.
2. Sin la aplicación instalada: formulario de solicitud
Si ya no tienes la aplicación o no puedes acceder a tu cuenta, diligencia este formulario. Recibirás un número de radicado; verificaremos tu identidad y te responderemos al correo indicado en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme al artículo 15 de la Ley 1581 de 2012. La solicitud y nuestra respuesta quedan registradas.
¡Solicitud recibida!
También puedes escribirnos a soporte@admisof.com desde el correo registrado en tu cuenta.
Cuentas de administración. Si tu cuenta tiene rol de administrador de una copropiedad, la baja se tramita únicamente por esta vía. No se elimina por autoservicio para evitar que el conjunto quede sin responsable de la facturación, las PQRS y la cartera: primero debe designarse a quien asuma esas funciones.
3. Qué datos se eliminan
- Tu nombre completo, correo electrónico y número de teléfono.
- Tus credenciales de acceso y el vínculo con tu cuenta de Google, si la usabas para entrar.
- Todas las sesiones abiertas en cualquier dispositivo.
- El registro de tus dispositivos para notificaciones: dejarás de recibir avisos de la copropiedad.
- Tu acceso a todas las unidades y copropiedades a las que estuvieras vinculado.
Esta acción es permanente. No es posible recuperar la cuenta; si vuelves a residir en una copropiedad que use ADMI, la administración podrá invitarte de nuevo con el mismo correo.
4. Qué datos se conservan y por qué
La copropiedad conserva los registros contables y de convivencia asociados a la unidad residencial —facturación, pagos y recaudos, actas de asamblea y votaciones, procesos de sanción, PQRS y minutas de portería—. Estos registros pertenecen al inmueble, no a tu cuenta, y la ley obliga a conservarlos como archivo contable y de propiedad horizontal. Es la excepción a la supresión prevista en el artículo 9 del Decreto 1377 de 2013.
Censo de la unidad. El registro de quién es propietario o residente de cada unidad es información de la copropiedad, que es la Responsable del tratamiento: al eliminar tu cuenta se borra tu acceso y tus datos de contacto, pero tu nombre permanece en el censo de la unidad hasta que la administración lo actualice.
En los demás registros (PQRS, sanciones y votaciones) tu nombre se anonimiza y quedan identificados únicamente por un número interno sin significado personal. Excepción: si tienes un proceso sancionatorio o una impugnación en curso, tu nombre se conserva en ese expediente hasta que el proceso termine —para no afectar el debido proceso— y después se anonimiza automáticamente. Te lo informamos al eliminar la cuenta.
Si tu unidad tiene saldos pendientes, la obligación sigue asociada al inmueble y a su propietario inscrito. Eliminar la cuenta no cancela ni modifica esa deuda.
5. Más información
Puedes consultar el detalle del tratamiento de tus datos en nuestra Política de tratamiento de datos personales, o escribirnos a info@admisof.com para cualquier consulta de Habeas Data.
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